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“我在巡查時(shí)，了解到兩家因圍墻位置鬧了矛盾，遂上報(bào)社區(qū)。在社區(qū)工作人員、民警和物業(yè)工作人員的調(diào)解下，雙方矛盾得以化解?！?月30日，建西社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員石曉東說(shuō)。

源匯區(qū)是老城區(qū)和商貿(mào)核心區(qū)，人流、物流交織，基層治理堵點(diǎn)、難點(diǎn)多。如何變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，把群眾的訴求及時(shí)收集起來(lái)，是基層治理的一道必答題。

近年來(lái)，源匯區(qū)從織密網(wǎng)格體系入手，在城鄉(xiāng)以住宅小區(qū)、樓院、村民小組等為單元設(shè)置居民網(wǎng)格535個(gè)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈市場(chǎng)、車(chē)站廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置專(zhuān)屬網(wǎng)格234個(gè)，并建立健全網(wǎng)格黨組織。

在此基礎(chǔ)上，源匯區(qū)全面推行“一長(zhǎng)+多專(zhuān)+N兼”的服務(wù)模式，配備社區(qū)工作者322名，吸納2700余名在職黨員、“五老”人員等進(jìn)網(wǎng)入格，擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、專(zhuān)職網(wǎng)格員。為提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，還吸納430余名外賣(mài)騎手、快遞員等新就業(yè)群體擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，變身“移動(dòng)探頭”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的諸如井蓋缺失、墻體脫落等問(wèn)題，通過(guò)微信小程序隨手拍“一鍵上報(bào)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與治理雙向奔赴。

針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，源匯區(qū)通過(guò)建立事件分派機(jī)制，落實(shí)三級(jí)過(guò)濾處置，即簡(jiǎn)單問(wèn)題由社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)處理、復(fù)雜問(wèn)題由街道調(diào)度下沉力量或向責(zé)任單位派單處理、疑難問(wèn)題由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)指揮中心協(xié)調(diào)處理，推動(dòng)問(wèn)題一站式聯(lián)合處置。

“以前社區(qū)工作存在單打獨(dú)斗的情況，現(xiàn)在有了指揮中心協(xié)調(diào)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)硬核支持，解決問(wèn)題的效率大大提升?！苯ㄎ魃鐓^(qū)黨委書(shū)記王思寧表示。

作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格精細(xì)化管理的有效手段，該區(qū)推行“民呼我應(yīng)”工作機(jī)制，構(gòu)建集問(wèn)題接發(fā)、處理、督導(dǎo)、反饋于一體的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，累計(jì)解決基層難題1.2萬(wàn)余個(gè)。

高效能治理離不開(kāi)數(shù)智賦能。源匯區(qū)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)指揮中心的基礎(chǔ)上，合并原有的“12345”“96771”等便民服務(wù)熱線(xiàn)，成立區(qū)智慧城市運(yùn)行中心，打造基層治理大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，開(kāi)發(fā)“源小智”微信小程序，設(shè)置小區(qū)曝光臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一屏一端”全掌握，還整合城管、環(huán)衛(wèi)等8個(gè)部門(mén)力量集中入駐辦公，優(yōu)化工單運(yùn)轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快訴快辦。

“我們將持續(xù)聚焦‘兩高四著力’，致力在推動(dòng)高效能治理上探索新模式，積極總結(jié)出更多‘源匯經(jīng)驗(yàn)’，推動(dòng)基層治理向社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化加速轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)基層治理更精準(zhǔn)、更高效，讓群眾的獲得感、幸福感更強(qiáng)?！痹磪R區(qū)委書(shū)記王奇山說(shuō)。

通訊員 王會(huì)鋒 董 燕

校對(duì) 謝明芮

統(tǒng)籌 周鶴琦

審核 譚藝君